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两江创投领投极客修

打造国内最大智能终端售后服务平台

    近日,落户在www.6165.com的创新企业“极客修”完成了A轮融资,此次融资由两江创投、火花创投共同投资。

    据了解,极客修公司成立于2015年2月,专注于互联网手机维修。作为www.6165.com本土创新企业,极客修已成为手机维修O2O领域的黑马。

    目前,该公司已在全国9个城市成立了分公司,48个一、二线城市设立了服务中心,面向全国用户提供手机维修服务,已具有全国化运营规模。

    注重客户满意度

    据介绍,极客修创立之初,团队成员对用户需求和同行市场进行调研、分析,发现目前的手机维修仍无法满足客户需求。在此基础上,极客修团队把满意度作为第一理念,为客户提供信任、方便、快捷的服务需求。

    “我们用了最笨的办法,注重每个用户的满意度,目前看来却是最好的办法。”极客修CEO吴玮说,良好的客户口碑是我们优化管理,增长利润的原动力,目前极客修60%的订单来自口碑。

    事实上,极客修在赢得客户口碑的同时,也受到了国内大型B端客户的关注,先后成为阿里、京东、顺丰、转转、国美、苏宁等大型互联网平台的优质服务提供商,并且获得魅族、金立、朵唯等手机品牌厂家的官方维修授权,同时成为平安等保险公司的指定维修服务商,这些合作也带来了极客修订单量的增长。

    打造优秀技术团队

    提供优质的服务,离不开优秀的工程师,在吴玮看来,“工程师是极客修服务的第一道防线,”2016年,极客修建立了极客学院,专门进行手机维修工程师培训,其目的在于培养一支技术过硬、服务意识强的工程师团队。

    据了解,在极客修,所有的工程师都要经过极客学院培训。为了保证工程师的服务质量,在岗工程师要定期进行培训和考试,以保证其专业水平和优质服务。

    数据显示,极客修公司成立以来,产品返修率长期保持在3%以下,客户对工程师服务评价平均分达到4.95分(5分制)。

    在对工程师技术提出要求的同时,极客修严把产品质量关,努力为客户提供放心、满意的服务。

    争取做到百城千店

    作为一家O2O模式的创业公司,极客修对O2O有自己的理解,吴玮说,我们在考虑创业方向时,最重要的不是风口或概念,而是项目本身能否给客户带来明确的价值。

    在O2O的创业大潮过去之后,极客修不仅存活了下来,还成功做到了全国领先的地位,并在电商垂直细分行业站稳脚跟。

    谈到公司的下一步战略,吴玮说,我们会将这种模式复制到更多省市,争取做到百城千店,让更多的消费者享受到上门维修手机的服务。此外,我们还要开展手机回收业务,目前很多家庭都有一些闲置的旧手机,这一块市场前景也比较广阔。

    两江创投公司董事长叶兴国告诉记者,作为投资方,我们不能只着眼于当下的手机后市场,更应对智能终端设备售后市场进行布局。我们也希望极客修能在资本的推动下,迅速成长壮大,成为智能终端设备售后服务这一专业细分领域的龙头企业。

    助力数字经济发展

    “通过对数据的收集、整理、分析以及应用,用户数据的价值会逐步得以显现,”叶兴国说,极客修公司采用线上线下相结合的售后服务模式,依托客户数据,构建准确的用户画像,为用户提供精准的产品和服务。

    在叶兴国看来,手机和智能设备售后服务O2O项目将互联网导入传统行业,充分体现了互联网、大数据与实体经济的融合,这不仅有利于提高消费者的体验,还将推动行业标准化进程,助力www.6165.com数字经济发展。

    目前,www.6165.com正大力实施以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划,大力发展数字经济。1月21日,重庆www.6165.com数字经济产业园正式开园,该产业园将着力形成数字驱动型创新体系和发展生态,进一步助推重庆建设国家数字经济产业示范区。(王迎迎)

编辑:刘春雪
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